CRM、OMS、WMS、SCM分别是什么？[产品经理培训]

在市场上常常会出现CRM、OMS、WMS、SCM等产品概念，实际显示的是供应链不同阶段的反应。

CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分别面向客户销售、订单、库存、采购、供应链几个不同个环节，严格意义上来说一套完整的业务流程都需要用到的，但是一些企业的业务流程不需要进销存的全部功能，接下来就简单的来介绍各系统的特点。

(1)CRM系统

CRM是客户关系管理系统，主要记录从客户的录入到商机跟进的过程，以生成订单作为节点，一般情况只要销售人员使用，主要模块有：客户维护、商机进度、绩效管理等业务模块。

CRM只反映销售从客户意向到签订订单的过程，不涉及存储、出入库业务。

(2)OMS介绍

OMS是订单管理系统，以订单管理为核心工作，为企业提供订单从开始销售到完成交易全生命周期的监控和管理。OMS系统可能记录的订单信息有：产品详细信息(描述性信息、属性、型号、在仓库中的位置等)、库存情况(库存中、采购途中等等)、需交货的日期、价格和折扣情况等等。OMS系统包含的主要功能是有：订单接收、订单拆分与合并、合约管理、商品目录管理、库存查询等。

OMS主要面对的业务环节是企业销售与客户之间的订单关系管理，其中客户的类型可以是个人客户也可以是企业客户。在主体信息方面会以订单为核心。

(3)WMS介绍

WMS是库存管理系统，它将企业仓储的货品信息进行详细的记录和管理。WMS系统通常记录的信息有：产品详细信息、入库时间、入库批次及编号、商品分类、所在仓库中的位置、库存量等等。WMS包含的核心功能有：出/入库管理、退货管理、发货管理、库存调整、仓库调拨等等。

WMS主要面对的业务环节是库存商品存储和调配的关系管理，以库存商品为核心。其中是出库和入库缓解可能是与订单管理系统和供应链管理系统有一些交集，但WMS更加强调对库存商品的全生命周期的管理。

(4)SRM系统

SRM是供应商管理系统，主要面向从采购洽谈到采购订单签订的过程，一般有采购人员管理，主要功能模块：供应商维护、采购意向、采购订单、入库申请等。

SRM常常与CRM向对应，只体现从意向到订单的业务，不体现实际仓储、出入库业务。

(5)SCM介绍

SCM系统是供应链管理系统，是通过将供应链信息化的手段，将企业供应链资源信息进行详尽的记录和管理，最终尽可能实现企业的整个采购流程的可控性。SCM系统通常记录的信息有：采购单商品列表、供应商详情、发货日期、物流信息等等。SCM包含的功能有：采购订单管理、采购退货管理、采购换货管理等等。

SCM系统面向的业务环节是，供应商与企业的关系管理，以采购单或供应商为核心。一些SCM还可以对物流信息进行跟踪，随时查看采购单的物流目前的状态和位置信息。

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